LEAP24 Helpcenter

Hoe start je een sessie?

Onze laders zijn geschikt voor alle elektrische voertuigen met CCS aansluiting. Er is geen ChaDeMo aansluiting aanwezig bij onze laadstations.

LEAP24 maakt enkel gebruik van CCS-aansluitingen. Deze keuze is gemaakt omdat ChaDeMo-stekkers worden uitgefaseerd. Helaas betekent dit dat voertuigen met een ChaDeMo-stekker niet bij LEAP24 kunnen snelladen.

Afhankelijk van het voertuig, en de instellingen, kan er snel geladen worden. Sommige voertuigen (zoals de ID Buzz) hebben bijvoorbeeld een snellaadbegrenzer in het voertuig.

Vervelend! Er zijn een aantal opties die je kan proberen.

1. Haal je voertuig van het centrale slot af te halen, zelfs als de deuren open zijn. Soms zet de voertuig de kabel op slot, zodat deze niet zomaar gestolen kan worden.

2. Stop de sessie. Of herstart de sessie en stop hem na een minuutje weer. Het kan zijn dat de pas een dubbele sessie is gestart bij het afsluiten van je eerste sessie.

3. Bel onze helpdesk en noem het ID-nummer van de laadpaal op. Zij kunnen op afstand resetten en/of ontgrendelen. Mocht dit niet lukken, dan kunnen zij adviseren om de noodknop in te drukken. Druk echter niet zomaar op de noodknop, gezien dat ook storing geeft!

Nog geen succes? Kijk dan eens op onze hulppagina “Wat te doen als de laadkabel vastzit in je elektrische voertuig?“

Er zijn veel mogelijkheden waarom het laden niet werkt. Probeer in eerste instantie de laadsessie opnieuw op te starten door de volgende handelingen:

1. De connector/stekker zit niet goed vast:
Het kan zijn dat de lader niet goed is aangedrukt en dus geen connectie kan maken met uw voertuig. Probeer de laadsessie opnieuw op te starten:

– Haal de stekker uit uw voertuig en stop hem daarna weer terug in uw voertuig.
– Druk de stekker goed in de connector van uw voertuig
– Bied uw laadpas/laaddruppel max. 2 seconden aan de RFID-cardreader van de laadpaal

2. De connector/stekker blijft niet goed vastzitten
Het kan zijn dat de connector langzaam uit het contact van uw auto glijdt. De lader is zeer zwaar. Als dit tijdens de eerste paar seconden van het laden gebeurt, dan zal de sessie niet starten. Probeer de volgende stappen:

– Bied je laadpas/laadtag aan
– Steek de stekker in uw voertuig
-Houd de stekker vast en houd hem iets omhoog.
– Laat de stekker los zodra de sessie goed is gestart.

3. Niet de juiste update van het voertuig
Het kan daarnaast ook voorkomen dat uw voertuig niet up to date is. Zorg ervoor dat u de juiste software aan boord heeft.

4. Controleer je laadpas/laadtag
Soms is de laadpas/laadtag stuk, niet geactiveerd of is er een budget overschreden. Neem contact op met de leverancier van de laadpas of de eigenaar van de laadpas.

Mocht u er niet uitkomen, bel dan onze helpdesk.

Nee, helaas. LEAP24 maakt enkel gebruik van CCS-aansluitingen. Deze keuze is gemaakt omdat ChaDeMo-stekkers worden uitgefaseerd. Helaas betekent dit dat voertuigen met een ChaDeMo-stekker niet bij LEAP24 kunnen snelladen.

Je kan bij al onze laadstations betalen via je eigen laadpas.

Daarnaast kan je op steeds meer locaties met een pinpas of creditcard betalen. Dit zijn bijvoorbeeld locaties in Badhoevedorp en Wageningen.

Nog geen laadpas?
Je kunt opzoek naar een laadpasaanbieder op laadpastop10.nl
Of een app downloaden waarbij je via creditcard of betaalpas betaalt. Octopus Energy is één van de applicaties waarvan LEAP24 weet dat er makkelijk mee geladen kan worden.

Er zijn verschillende redenen waarom een laadpas geblokkeerd kan worden:

• Te veel of te lang openstaande facturen: check in de app jouw facturen en controleer of deze zijn betaald. Betaal via de app of via de betaallink die je hebt ontvangen bij het mislukken van de betaling. Je kunt ook contact met ons opnemen om de betaling opnieuw te laten afschrijven of een nieuwe betaallink te ontvangen. Na betaling zal de laadpas automatisch deblokkeren.
• Vermoeden van fraude: ons systeem is erg alert op fraude. Het is niet toegestaan om laadpassen te delen en op basis hiervan kan het systeem de pas blokkeren. Ook bij opvallend hoog gebruik kan de laadpas worden geblokkeerd.

Vragen over de blokkade van jouw laadpas? Neem contact met ons op via partnerpas@leap24.eu.

Let op: onze 24/7 telefonische helpdesk kan geen blokkades opheffen. Toch laden? Gebruik een andere betaalmethode (bijv. Electroverse).

Ja! De LEAP24 – EV Laden is gratis te downloaden in de App Store en Google Play Store.

Met de app heb je alles rondom jouw laadsessies direct bij de hand.

In de app kun je:

• Je laadsessies en kosten realtime bekijken.
• Zien waar je hebt geladen en wat het tarief was.
• Nieuwe laadpassen of laadtags aanvragen.
• Een laadsessie starten of stoppen met je telefoon.
• Beschikbare laadstations bekijken en hiernaartoe navigeren.

Meer informatie over de werking van de app kan je hier vinden.

Jazeker! Voor ondernemers hebben wij onze eigen LEAP24 PartnerPas. Heb je interesse? Kijk dan op leap24.eu/partnerpas voor alle informatie.

Wil je niet met onze pas aan de slag? Geen probleem. Wij werken graag samen met uw favoriete laadpas. We houden het liefst alles zo makkelijk mogelijk.

Service providers aangesloten bij LEAP24 zijn: Allego – ANWB – Argos-Bluecorner –  BP – Charge IT – Coolblue – Digital Charging Solutions – DKV – E-Flux – EnBW – Ecotap – Eneco – EVBOX –  Flow Charging – Greenflux/Joulz –  Justplugin – Kuster Energy – Ladenetz – Last mile solutions – MKB brandstof – Mobility+ – Moobi – MultiTankcard – Newmotion –NXT –  Porsche – Q8 – Service House – Shuttel – Tango – Trafineo – Travelcard – Vandebron – Total – Vandebron – Vattenfall – Vissers energy Group – XXIMO -Shell Recharge en meer.

Staat jouw pas er niet tussen en twijfel je? Vraag het vooral via support@leap24.eu.

OCPI

E-Flux (onze backoffice/CPMS) ondersteunt OCPI-integratie voor verbindingen met andere CPO- en MSP-aanbieders. Neem voor samenwerkingsverzoeken contact met ons op via roaming@e-flux.io.

MSP Versions URL

https://api.road.io/ocpi/emsp/versions

CPO Versions URL

https://api.road.io/ocpi/cpo/versions

Supported Versions

Verbindingen tussen CPO en MSP via Gireve en E-Clearing worden eveneens ondersteund.