LEAP24 PartnerPas Helpdesk
Snel naar...
Ik heb nog geen account...
Een laadpas aanvragen gaat eenvoudig via onze LEAP24 app. Deze kun je vinden in de App Store of Google Play Store.
Geen smartphone? Neem dan contact met ons op via partnerpas@leap24.eu.
Stuur een e-mail naar partnerpas@leap24.eu. Wij sturen dan een formulier waarop de bedrijfsgegevens ingevuld kunnen worden en kan worden aangegeven om hoeveel passen het gaat. Deze kunnen dan ook op naam worden gezet.
Na het valideren van de betaalrekening via onze link, kan er ingelogd worden op een overkoepelend account en worden de laadpassen geleverd.
Was je eerder al klant bij ons? Dan kan het zijn dat jouw e-mailadres al is meegenomen in onze migratie. Je kunt dan via ‘Wachtwoord vergeten’ een nieuw wachtwoord aanmaken om het account te activeren.
Werkt dit niet? Dan horen wij graag via partnerpas@leap24.eu wat voor foutmelding je krijgt (graag met een printscreen). Wij zetten dit dan door naar onze systeembeheerder om zo snel mogelijk met een oplossing te komen.
Let op: de laadpas wordt niet automatisch aangevraagd bij de activatie van het abonnement. De laadpas dient te worden aangevraagd via het menu rechtsboven en vervolgens via ‘Laadpassen’. Hier kan worden gekozen tussen een laadpas of laadtag (sleutelhanger).
De standaard levertijd van onze laadpassen is 2 tot 3 werkdagen.
Is de laadpas een week na aanvraag nog niet binnen? Stuur dan een mail naar partnerpas@leap24.eu met hierin de voor- en achternaam en het e-mailadres waarmee de laadpas is aangevraagd. Dan kunnen wij een vervangende pas aanvragen.
Ik heb al een laadpas...
Er zijn verschillende redenen waarom een laadpas geblokkeerd kan worden:
- Te veel of te lang openstaande facturen: check in de app jouw facturen en controleer of deze zijn betaald. Betaal via de app of via de betaallink die je hebt ontvangen bij het mislukken van de betaling. Je kunt ook contact met ons opnemen om de betaling opnieuw te laten afschrijven of een nieuwe betaallink te ontvangen. Na betaling zal de laadpas automatisch deblokkeren.
- Vermoeden van fraude: ons systeem is erg alert op fraude. Het is niet toegestaan om laadpassen te delen en op basis hiervan kan het systeem de pas blokkeren. Ook bij opvallend hoog gebruik kan de laadpas worden geblokkeerd.
Vragen over de blokkade van jouw laadpas? Neem contact met ons op via partnerpas@leap24.eu.
Let op: onze 24/7 telefonische helpdesk kan geen blokkades opheffen. Toch laden? Gebruik een andere betaalmethode (bijv. Electroverse).
Voeg eenvoudig je laadpas toe aan jouw account via het menu rechtsboven. Open ‘Laadpassen’ en klik op ‘Laadpas toevoegen’. Hier kun je de code invullen die op de laadpas of achterop de laadtag staat.
Krijg je een foutmelding? Stuur dan een mail naar partnerpas@leap24.eu met een duidelijke foto van de code of een uitgeschreven versie hiervan. Vergeet in de mail niet te vermelden op welke voor- en achternaam en e-mailadres het account gekoppeld is.
Stuur ons een mail via partnerpas@leap24.eu met het factuurnummer (terug te vinden in het menu onder ‘Facturatie’) en het account waaraan de factuur gekoppeld is ter validatie. Wij kunnen dan opnieuw een afschrijving triggeren of een betaallink delen.
Bij meer dan twee openstaande facturen of als een factuur langer dan 30 dagen open staat, zal het account worden geblokkeerd.
Ja! Je kunt via leap24.deftpower.com inloggen om al jouw laadsessies en facturen te bekijken.
Probeer de ‘Wachtwoord vergeten’-optie om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als je nog geen wachtwoord had, zal er een activatiemail worden gestuurd waarbij alsnog een wachtwoord kan worden aangemaakt.
Werkt dit niet? Dan horen wij graag via partnerpas@leap24.eu wat voor foutmelding je krijgt (graag met een printscreen). Wij zetten dit dan door naar onze systeembeheerder om zo snel mogelijk met een oplossing te komen.
Jammer om te zien dat je het PartnerPas abonnement wil opzeggen! We begrijpen echter dat je soms keuzes moet maken en daarin doen wij niet moeilijk. Wil je opzeggen? Dat kan eenvoudig via de app onder ‘Abonnementen’.
Hulp nodig? Stuur een mailtje naar partnerpas@leap24.eu met onderwerp “opzeggen” en jouw gegevens. Wij regelen de rest. Je betaalt daarna alleen nog de openstaande laadsessies en de laatste maand abonnementskosten.
Heb je problemen met jouw laadsessie en direct hulp nodig?
Bel gratis 0800-2600005 (24/7 bereikbaar).
Laadpas aanvragen
Registreer in onze LEAP24 app. Deze is te vinden in de App Store en Google Play Store.
Activeer jouw abonnement. Deze kan je daarna terugvinden bij ‘Abonnementen’.
Voeg een betaalmethode toe. Deze kan je daarna terugvinden bij ‘Instellingen’ en vervolgens ‘Betaalmethode’.
Vraag je laadpas aan. Klik hiervoor op het menu, ‘Laadpassen’ en vervolgens ‘Bestel meteen!’.
De laadpas zal binnen 2-3 werkdagen worden bezorgd.
Laadpas activeren
Log in op onze LEAP24 app met het account dat je hebt aangemaakt bij de aanvraag.
Voeg jouw laadpas toe onder ‘Laadpassen’, te vinden in het menu rechtsboven. Je kan de code op de pas of tag vinden.
Betaalmethode nog niet toegevoegd? Zie je een rode balk op de kaart met ‘Betaalmethode toevoegen’? Tik daarop en voeg je betaalmethode toe. Lukt dat niet, ga dan via het menu naar ‘Instellingen’ en kies ‘Betaalmethode’.
Je laadpas is nu actief! Je kunt direct starten met laden met je laadpas of via de app.
Is je abonnement al geactiveerd?
Ga via het menu naar ‘Abonnementen’. Staat daar ‘Kies je abonnement’? Dan kan je deze hier gelijk activeren is de PartnerPas korting direct gekoppeld aan je laadpas.
Tarieven voor snelladen bij LEAP24
Prijzen zijn inclusief BTW
PartnerPas
Weekend- i.c.m. LEAP24 PartnerPas van €4,99 per maand
PartnerPas
Doordeweeks- i.c.m. LEAP24 PartnerPas van €4,99 per maand
zonder PartnerPas
Externe laadpas, pinbetaling of QR-betaling- Let op: de laadpasaanbieder kan extra kosten in rekening brengen. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Toch nog geen antwoord?
Dat kan natuurlijk! Dit zijn de meest gestelde vragen, maar dat betekent niet dat we geen antwoord voor je hebben. Kom je er dus niet uit met je laadpas of heb je andere vragen?
Neem dan contact met ons op, via de mail, postduif of telefonisch…
Wij reageren zo snel mogelijk!
Leap24 B.V.
Spoetnik 60
3824MG Amersfoort
+31 (0)85 073 6070
support@leap24.eu